Esta es una traducción de cortesía; prevalece la versión en portugués.

Política de Privacidad

Última actualización: 13 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo LayerDesk Tecnologia LTDA ("LayerDesk", "nosotros") recopila, usa, almacena y protege los datos personales de quienes utilizan el sitio layerdesk.com.br y la aplicación app.layerdesk.com.br ("Plataforma"). Tratamos sus datos en conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley n.º 13.709/2018 — LGPD).

1. Quién es el responsable de los datos

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para operar la Plataforma:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional) y contraseña (almacenada de forma cifrada por el proveedor de autenticación — nosotros no tenemos acceso a la contraseña en texto).
• Inicio de sesión con Google (opcional): si usted opta por iniciar sesión con Google, recibimos su nombre, correo electrónico y foto de perfil informados por su cuenta de Google. No accedemos a su contraseña de Google ni a otros datos de su cuenta.
• Datos de la empresa: informados por usted para operar el sistema y, cuando decide suscribirse, datos fiscales (CNPJ o CPF, razón social, inscripciones, dirección) necesarios para la emisión de documentos fiscales.
• Datos de uso y operación: información que usted registra en la Plataforma (clientes, presupuestos, pedidos, producción, finanzas, etc.), usados exclusivamente para prestar el servicio a su empresa.
• Datos técnicos y de seguridad: registros de acceso e información mínima para la protección contra fraude y abuso.

3. Para qué usamos sus datos

• Crear y autenticar su cuenta y permitir el acceso a la Plataforma;
• Prestar el servicio de gestión contratado (funcionalidades del sistema);
• Procesar su suscripción y emitir documentos fiscales, cuando corresponda;
• Enviar comunicaciones operativas y de soporte relativas a su cuenta;
• Garantizar la seguridad, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos sus datos con fundamento en la ejecución del contrato y para la adopción de medidas a su solicitud (art. 7.º, V, de la LGPD), en el cumplimiento de obligación legal o regulatoria (art. 7.º, II), en el interés legítimo para la seguridad y mejora del servicio (art. 7.º, IX) y, cuando corresponda, en su consentimiento (art. 7.º, I) — por ejemplo, para comunicaciones de marketing o para compartir de forma opcional con socios.

5. Aislamiento y compartición

Los datos de cada empresa se mantienen aislados y segregados por cuenta. No vendemos sus datos. Podemos compartir datos únicamente con:

• Proveedores de infraestructura y servicios estrictamente necesarios para operar la Plataforma (por ejemplo, alojamiento en la nube, autenticación, procesamiento de pagos y emisión de facturas), que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones;
• Autoridades, cuando lo exija la ley o una orden judicial;
• Socios comerciales, solo si usted lo autoriza expresamente (opt-in), y usted puede revocar esa autorización en cualquier momento.

6. Inicio de sesión con Google

Al usar "Iniciar sesión con Google", la autenticación la realiza Google y recibimos únicamente los datos básicos de su perfil (nombre, correo electrónico y foto). Usamos esos datos exclusivamente para crear e identificar su cuenta en LayerDesk. No publicamos nada en su cuenta de Google y no accedemos a otros servicios de Google en su nombre.

7. Cookies y herramientas de medición

Dentro de la Plataforma (app.layerdesk.com.br), utilizamos únicamente cookies y almacenamientos técnicos necesarios para mantener su sesión autenticada y para el funcionamiento seguro del sistema.

En nuestro sitio institucional (layerdesk.com.br), utilizamos además herramientas de medición y publicidad de Google — Google Analytics y Google Ads — para entender de forma agregada cómo llegan y navegan los visitantes y para medir la eficacia de nuestras campañas. Estas herramientas pueden usar cookies y recopilar información de navegación (como páginas visitadas y origen del acceso). Usted puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador; para Google Analytics, Google también ofrece un complemento de exclusión en tools.google.com/dlpage/gaoptout.

8. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo cifrado en tránsito, control de acceso por perfil, aislamiento de datos por empresa y monitoreo contra accesos indebidos. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos continuamente para reducir riesgos.

9. Retención y eliminación

Mantenemos sus datos mientras su cuenta esté activa y durante el período necesario para el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, fiscales). Finalizada la relación, los datos se eliminan o se anonimizan, salvo las hipótesis de conservación obligatoria previstas en la ley.

10. Sus derechos (LGPD)

Usted puede, en cualquier momento, solicitar: confirmación de la existencia de tratamiento; acceso a los datos; corrección de datos incompletos o desactualizados; anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios; portabilidad; información sobre las comparticiones; y revocación del consentimiento. Para ejercer sus derechos, escriba a contato@layerdesk.com.br.

11. Encargado de datos (DPO) y contacto

Para dudas sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos, póngase en contacto a través del correo electrónico contato@layerdesk.com.br.

12. Modificaciones de esta Política

Esta Política puede actualizarse para reflejar cambios legales o en el servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página, con la fecha de la última actualización. Recomendamos revisarla periódicamente.